Max Oliva HUB UP HREl pasado 7 de mayo tuvo lugar en el Hotel W Santiago la Master ClassDesign Thinking para la Innovación Social”, impartida por el profesor Max Oliva, Director del área de Social Impact Management en IE Business School.

El área de Gestión del Impacto Social constituye un eje vertebrador del modelo integral de aprendizaje que promueve IE,  con el fin de formar directivos y emprendedores conscientes del impacto de sus decisiones empresariales en el entorno. Más allá de su inclusión transversal en el currículo, la existencia de esta área evidencia el compromiso que sostiene nuestra institución con los valores y principios de responsabilidad social, innovación, diversidad y carácter emprendedor.

Métodos basados en el pensamiento no convencional como el Design Thinking, promovido en colaboración con The Hub, y del que Max Oliva es co-fundador; espacios de aprendizaje que invitan a la creatividad y al trabajo bajo modelos colaborativos (Área 31); la transversalidad de disciplinas como las Humanidades, la Ética, el Impacto Social o el Espíritu Emprendedor; o la apuesta clara desde su fundación por el fomento de la Diversidad como elemento crítico en el aprendizaje, son algunos exponentes de porqué en IE la cultura de la innovación es más que un estilo de vida; es un imperativo ante una sociedad global y abierta, y un mundo en constante cambio.

La formación en IE se basa tanto en la asimilación de sólidos conocimientos técnicos y competencias analíticas vía el enfoque de  “aprender haciendo”, como en el desarrollo de las habilidades, capacidades y actitudes clave para responder a los retos profesionales y personales que se vayan presentando.

Foto MC Max Oliva 2Esta Master Class fue una oportunidad única para conocer cómo en IE Business School se incentiva y se motiva a los alumnos a explorar los retos de la innovación social desde enfoques participativos, experimentales e integradores.

Ante más de 30 invitados –profesionales de diversas áreas y sectores, emprendedores, académicos y facilitadores- el profesor Oliva orquestó su Master Class como un viaje de descubrimiento y experimentación sobre el Design Thinking (en adelante DT).

¿Qué es y cuándo surgió lo que hoy se conoce como DT?

Como nos explicó el profesor Oliva, algunos expertos lo conciben como una filosofía o forma de aproximarse al mundo de manera holística, transdisciplinaria e inspiradora. Otros lo han definido como un marco conceptual que cuenta con una caja de diversas herramientas. Otros lo ven como una metodología para la resolución de problemas de forma creativa y colaborativa, centrado en las personas (clientes o usuarios reales).

Algunos expertos defienden que el pensamiento de diseño ya existía y se venía utilizando. Y en este sentido argumentan que más bien lo que se ha producido en estos últimos años, es la sistematización o conceptualización de este fenómeno, facilitando así la apropiación y un uso más extendido por parte de  organizaciones de todo tipo (sectores privado, público o el sector sin ánimo de lucro).

Los hay incluso que, siendo defensores del DT, desaprueban el término en sí, puesto que si bien se define como “thinking” se trata realmente de un proceso que integra tanto pensamiento (observar, comprender, sintetizar, generar ideas) como acción (experimentar, prototipar, testear); por lo tanto un proceso iterativo de tipo “ensayo-error”.

Como muestra de esta amplitud de visiones, de explicaciones o motivaciones que definen el DT, Max Oliva proyectó el tráiler del documental Design & Thinking en el que participan algunos de los máximos expertos o precursores del DT en todo el mundo, como Tim Brown, CEO de IDEO.

Pero lo que subyace, haciendo referencia a palabras del profesor, es la necesidad de buscar nuevos modelos o una nueva cultura de trabajo que propicien la innovación – sea cual sea el ámbito de aplicación-, en un mundo que ha cambiado y que cambia a una velocidad vertiginosa. Es en esta nueva “normalidad” en la que han ido emergiendo nuevas formas de abordar la innovación, caracterizadas por entornos abiertos, colaborativos y de co-creación. Estas nuevas formas son el principio sobre el que sustentan ecosistemas como The Hub.

¿En qué campos se está aplicando el DT?

Mediante un amplio repertorio de casos de innovación basada en DT, pudimos descubrir que organizaciones de todo tipo –incluidas grandes corporaciones- utilizan ya el DT para afrontar retos de innovación en todo tipo de campos aplicando el enfoque en las personas.

Desde la óptica de la persona como cliente, usuario, ciudadano, o beneficiario, según corresponda al tipo de organización (empresas, administraciones públicas, tercer sector), la innovación vía DT puede aplicarse a productos, servicios, prestación de servicios, procesos, o sistemas organizativos.

El DT para la innovación social

Cómo nos explicaba el profesor Oliva, ante la complejidad de los retos que se abordan desde la innovación social (algunos definidos como wicked problems), resultaría especialmente deseable la formulación de soluciones basadas en el DT, donde se aprovecha la “inteligencia colaborativa”.

El profesor hizo en todo caso un importante apunte al introducir el concepto de innovación social y de emprendimiento social, al destacar que los innovadores sociales buscan resolver los problemas desde ”soluciones humanamente deseables, técnica o tecnológicamente viables y económicamente rentables”.

Esta definición es inclusiva respecto de todo tipo de organizaciones, y por ello aplicable a empresas que operan en el sector del lucro, pudiendo dar un nuevo significado a lo que hoy se conoce como responsabilidad social corporativa. Destacarían aquí, por ejemplo, grandes empresas multinacionales que operan con negocios en la Base de la Pirámide.

Descripción de las fases del proceso

El profesor Oliva definió las siguientes fases, deteniéndose en cada una de ellas.

1. Empatizar  2. Definir  3. Idear  4. Prototipar  5. Testar

Algunos expertos identifican más o menos fases a las que presentó el profesor Oliva y su terminología puede variar algo, pero ello no afecta a los principios sobre los que se basa el DT.

 Foto MC Max Oliva 1Algunas claves y ejemplos de herramientas o técnicas utilizadas en cada paso

Los asistentes tuvimos la oportunidad de practicar alguna de las técnicas que se utilizan en DT para la empatía, como la observación visual o la entrevista para descubrir insights.

1.       Empatizar

Observación y comprensión profunda de las necesidades y motivaciones del cliente/usuario. Comprensión de la experiencia “íntegra”.

Recursos o herramientas: mapas de empatía, escucha activa, observación profunda, entrevistas etnográficas (métodos antropológicos) o contextualizadas (abordar a las personas en su entorno).

2.       Definir

Síntesis de la fase de observación: extraer insights, patrones, puntos clave en la comprensión de la experiencia. ¿Qué ha quedado desvelado?

Generación de áreas de oportunidad para nuevas soluciones, respondiendo a la pregunta ¿Cómo podríamos …? pensando en la necesidad a satisfacer.

3.       Idear

Fase en la que prima el enfoque “optimista”; es decir soluciones ideadas más desde “lo deseable” (pensamiento creativo, imaginativo) que desde “lo posible” (pensamiento analítico).

Recursos o herramientas: brainstorming. El objetivo es generar la mayor cantidad posible de ideas. Hay que dar entrada a ideas “locas”, diferir el juicio, construir sobre las ideas de los otros, tratar de mantener el foco en el problema, y evitar que haya varias conversaciones a la vez.

4.       Prototipar

El objetivo es poder visualizar en qué consistirá la solución. ¿A qué se parecerá? ¿Cómo funcionará? ¿Cómo se verá?, etc.

5.       Testar

Por ello el prototipado ha de ser rápido y de bajo coste, ya que su objetivo es servir como herramienta de testeo o evaluación, permitiendo feedback y recogida de nueva información para alimentar nuevamente el proceso.

Para el cierre de su Master Class, el profesor Max Oliva recordó los pilares básicos del DT. Me quedo con el optimismo.

Los asistentes aprovechamos el espacio del cocktail para clarificar conceptos con el profesor, interesarnos por bibliografía relevante o recomendaciones sobre herramientas o recursos en abierto, o intercambiar experiencias.

One thought on “Master Class en Chile “Design Thinking para la Innovación social”

  1. Paulo Henrique Valadão

    Soy un empresario en Brasil Tengo un entorno compañía HVAC
    y me interesa mucho este tipo de artículos innovadores que piensan que el acuerdo antes de tiempo si el Congreso Nasso estuvo en Brasil estaría allí con seguridad, pero como Chile y esperan que para publicar el resultado aquí en blog.Mais Nuevamente felicitaciones el contenido indicará el blog a mis amigos.

    sds

    Paulo Henrique Valadão
    http://www.poloarservice.com.br

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