CHALLENGE WEEK E INICIO DEL TERM II, por Juan Pablo RullánIMG_6088

Durante el segundo Challenge Week, el enfoque fue sobre Design Thinking en servicios.  Durante esta semana, nos pusieron el objetivo de cómo poder mejorar la experiencia de compra en las tiendas de IKEA.

En la inauguración del Challenge Week, estuvieron presentes ejecutivos de IKEA, Los socios de una consultoría de Design Thinking, y por supuesto todo mi Intake Noviembre 2014. En esta presentación nos platicaron, diferentes ejecutivos de la compañía, sobre IKEA, desde su modelo de negocio hasta la experiencia en la tienda. También los consultores nos introdujeron a como es el proceso para trabajar la metodología de Design Thinking para servicios.

La agenda de la semana fue muy entretenida y llena de aprendizajes. Tuvimos varios talleres sobre la metodología en la cual con ejemplos y con la experiencia de los consultores nos fueron llevando de la mano durante todo el proceso de la investigación que realizamos con mi equipo.

También pudimos realizar una visita a la tienda, para poder verificar y validar que la idea de nuestro proyecto estuviera bien enfocada, como también tener la oportunidad de vivir la experiencia e incluso entrevistar a otros clientes y empleados. Esta visita fue de gran ayuda para el proyecto, pues el vivir la experiencia ayuda mucho a entender las oportunidades que existen y validar nuestras ideas que habíamos generado en los talleres previos.

Después de varios debates, comidas y desveladas, logramos tener un prototipo de la mejora de la experiencia de compra en las tiendas. Nuestra idea fue generar un centro de servicios llamado IKare. En estos centros, la propuesta es tener a gente altamente capacitada en todos los servicios de IKEA. De esta manera el cliente al llegar a preguntar algo, siempre se va con una respuesta concreta sobre sus dudas. La presentación final se llevo acabo en las instalaciones de una tienda de IKEA.

 

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